מדיניות החזרים
החזרות
- ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.
- על הפריט להיות במצב חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית.
החזרים אינם אפשריים במקרים הבאים:
- הזמנת מידה לא נכונה מצד הלקוח.
- אי שביעות רצון כללית מהמוצר, שאינה קשורה לפגם או נזק.
תהליך החזרות
- שלח בקשת החזרה דרך שירות הלקוחות בדוא"ל: Allora.online.il@gmail.com.
- לאחר אישור בקשת ההחזרה, תישלח כתובת למשלוח החזרה עם הנחיות מפורטות.
- פריטים שנשלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.
זיכויים והחזרים כספיים
- לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, תישלח הודעה המאשרת את אישור ההחזר.
- ההחזר הכספי יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים.
- זמן העיבוד תלוי במוסדות הפיננסיים, ואם חלפו 15 ימי עסקים מיום אישור ההחזר ועדיין לא התקבל, אנא פנה אלינו.
ביטולים
- ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה, בתנאי שמלוח הפריט לא יצא ללקוח.
- ביטול לאחר 24 שעות לא יתקבל.
- ביטולים כרוכים בעמלה בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
אחריות מוצר
- האחריות חלה על פגמים שנגרמו בתהליך הייצור בלבד.
- פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש אישי אינם מכוסים באחריות.
מדיניות החזרות בתקופות מיוחדות
- בתקופות עומס , תהליך עיבוד ההחזרים עלול להיות ארוך מהרגיל.
- בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל, החזרים יתבצעו תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר חזרה.
משלוח שהוחזר עקב אי־איסוף:
במידה ומשלוח מגיע לנקודת איסוף ולא נאסף בזמן וחוזר למחסן, הלקוח יוכל לבחור בין:
- משלוח חוזר בעלות של 60 ₪.
- החזר כספי בניכוי עלות המשלוח המקורית ודמי ביטול עסקה בהתאם למדיניות.
שימו לב: נכון לתקופה זו, מחסנינו ממוקמים מחוץ לארץ והחזרת מוצר תחויב בשילוח עצמי על צד הלקוח למחסנים שלנו (ארץ - סין) ודמי ביטול עסקה על סה"כ 5%.
אנו כאן לשירותכם – צוות שירות הלקוחות שלנו זמין במייל לכל שאלה או בירור.
תודה שבחרתם ב-Allora!